Preguntas Frecuentes
TIEMPO DE PROCESAMIENTO Y SEGUIMIENTO:
El tiempo de procesamiento para todos los productos es de 1 a 3 días hábiles. Te enviaremos un correo electrónico con información de seguimiento cuando tu pedido haya sido enviado desde nuestro almacén, por favor tenga paciencia y no olvide revisar su bandeja de entrada.
EMBALAJE DE ENVÍO:
Por razones logísticas, algunos artículos del mismo pedido pueden enviarse en paquetes separados. Esto significa que es posible que no reciba todos sus productos en el primer o mismo paquete.
POLÍTICAS DE REEMBOLSO Y REEMPLAZO:
Si recibió un artículo que está dañado o defectuoso, con gusto lo reemplazaremos sin costo adicional para ti. Por favor, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
Nuestra tienda no acepta devoluciones ni cambios; una vez recibido un artículo, no se puede devolver.
Solo podemos ofrecerle reemplazos sin costo adicional si cumple con los siguientes criterios:
- Los artículos están defectuosos - dañados, rotos o sucios a su llegada.
- Paquetes que se pierden en tránsito.
- No aceptamos devoluciones o reembolsos si el cliente cambia de opinión después de recibir su pedido(s).
NOTA:
MORATO'S no se hace responsable de ningún paquete perdido o desviado. Asegúrese de que toda la información que ha proporcionado sea correcta antes de enviar su pedido para evitar pérdidas por correo u otros contratiempos.
CANCELACIONES:
Puede solicitar una cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la compra. De lo contrario, recibirá un reembolso parcial ya que hemos iniciado el proceso de envío. Asegúrese de leer detenidamente nuestras descripciones y tiempos de procesamiento.
¿CÓMO SIGO MI PAQUETE?
Puede comprobar el estado de su pedido en cualquier momento con su numero de guía en el rastreador de la transportadora el cual encontrara en su sitio web. También puede comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente en MORATO'S para hacer preguntas en cualquier momento.
HICE UN PEDIDO PERO NO RECIBÍ UN CORREO ELÉCTRONICO DE CONFIRMACIÓN... ¿QUÉ ESTA PASANDO?
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